BEFORE抱えていた課題

全国に多数の事業所を展開する同社では、毎日膨大な数の問い合わせがグループチャットに集約されていました。内容は契約手続き、運用相談、トラブル対応、参加可否確認など多岐にわたり、それを人手で読み解いて担当者へ振り分ける作業に、多くの工数が費やされていました。問い合わせ件数が増えるほど対応漏れと遅延が発生し、担当者の心理的負担も増加。属人的な仕分け作業が、組織全体のボトルネックとなっていました。